Polityka Zwrotów i Reklamacji

Card Horizon — obowiązuje od 18 listopada 2025 r.

Drogi Kliencie, dziękujemy za zakupy w Card Horizon. Poniżej znajdziesz naszą pełną Politykę Zwrotów i Reklamacji, zgodną z Ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287) oraz Kodeksem Cywilnym (Dz.U. z 2020 r. poz. 1740). Niniejsze zasady gwarantują Twoje prawa jako konsumenta oraz określają warunki naszej współpracy.

I. Zwrot bez podania przyczyny

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia — bez podania przyczyny (art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Dz.U. z 2020 r. poz. 287).

Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczony jest w zależności od charakteru transakcji:

• Umowa sprzedaży dotycząca jednego przedmiotu — termin biegnie od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie przedmiotu.
• Umowa obejmująca wiele przedmiotów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin biegnie od dnia otrzymania przez konsumenta ostatniego przedmiotu, partii lub części.
• Umowa polegająca na regularnym dostarczaniu towarów przez określony czas — termin biegnie od dnia otrzymania przez konsumenta pierwszego przedmiotu.

Krok 1: Sprawdź, czy Twój produkt podlega zwrotowi

Możesz zwrócić produkt, jeśli:

• opakowanie jest nienaruszone (np. zapieczętowane boostery, blistry lub etui);
• produkt nie był używany i nie nosi śladów użytkowania;
• poinformujesz nas o zwrocie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru — chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 9.

Mając na uwadze powyższe, zwrotowi nie podlegają:

• Karty w otwartym opakowaniu (np. rozpieczętowane boostery lub blistry) (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta).
• Karty wykonane według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub na jego indywidualne zamówienie — np. karty z indywidualną dedykacją albo grawerem wykonanym na zamówienie (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). Wyłączenie to nie obejmuje standardowych, seryjnych edycji limitowanych ani zwykłych zamówień produktów seryjnych.
• Karty uszkodzone lub zmodyfikowane przez Ciebie (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta).
• Karty otrzymane jako gratisy (np. bonusy dołączone do zamówienia) — nie podlegają odrębnemu zwrotowi.

Preordery: Karty zakupione w przedsprzedaży (preordery) podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych. Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia otrzymania Towaru. Samo złożenie zamówienia z wyprzedzeniem ani poinformowanie o dłuższym terminie realizacji nie wyłączają prawa do odstąpienia od umowy.

Krok 2: Poinformuj nas o zwrocie

E-mailem: [email protected], w temacie wiadomości: „Zwrot zamówienia [Twój numer zamówienia]". W treści wiadomości podaj: numer zamówienia, nazwę i ilość zwracanych produktów oraz preferowaną metodę zwrotu środków. W odpowiedzi otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia zwrotu, formularz odstąpienia od umowy oraz szczegółowe informacje dotyczące kosztów zwrotu.

Osobiście w naszym sklepie: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–15:00, lub w innym terminie po telefonicznym umówieniu się. Nie musisz wcześniej przesyłać formularza — możesz wypełnić go na miejscu. Zabierz ze sobą dowód zakupu (fakturę, paragon lub potwierdzenie zamówienia) oraz zakupiony produkt.

Krok 3: Przygotuj produkt do zwrotu

• Zabezpiecz zwracany produkt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
• Dołącz dowód zakupu (fakturę, paragon lub potwierdzenie zamówienia).
• Wypełnij Formularz Odstąpienia od Umowy dołączony do wiadomości potwierdzającej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Ważne: Jeżeli produkt zostanie zwrócony w stanie innym niż w chwili jego otrzymania (np. uszkodzony, zabrudzony lub z naruszonym opakowaniem), możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub potrącić koszty przywrócenia wartości produktu — na przykład w przypadku kart noszących ślady użytkowania (rysy, zagięcia) lub kart bez oryginalnego opakowania albo z uszkodzonymi zabezpieczeniami (plombami, hologramami).

Krok 4: Wybierz sposób wysyłki

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący, chyba że ustalono inaczej lub zwrot wynika z naszego błędu (np. wysłania niewłaściwego produktu). Zalecamy wysyłkę zwrotu listem poleconym lub przesyłką kurierską (np. Poczta Polska, DPD, InPost), najlepiej tą samą metodą, jaką wysłaliśmy Twoje zamówienie.

Krok 5: Wyślij zwrot

Adres zwrotu:
Card Horizon Sp. z o.o.
Madalińskiego 21
02-513 Warszawa

Zachowaj dowód nadania przesyłki (np. numer śledzenia) i prześlij go do nas e-mailem. Od momentu zgłoszenia zwrotu masz 14 dni na wysłanie produktu.

Krok 6: Potwierdzenie zwrotu

Po otrzymaniu zwrotu:

• prześlemy potwierdzenie otrzymania przesyłki (uwaga: nie mamy obowiązku przyjmowania przesyłek za pobraniem wymagających płatności gotówkowej przy odbiorze);
• sprawdzimy stan produktu w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki;
• poinformujemy Cię o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

W przypadku akceptacji zwrotu zrealizujemy zwrot środków (kwotę i sposób zwrotu, w tym numer referencyjny w przypadku przelewów bankowych) na Twój rachunek bankowy lub przekazem pocztowym. W przypadku odrzucenia zwrotu odeślemy zakupiony produkt na adres wysyłki podany w zamówieniu, po pokryciu przez Ciebie kosztów przesyłki zwrotnej.

II. Procedura reklamacji

Krok 1: Kiedy możesz złożyć reklamację?

Zgodnie z art. 556¹ Kodeksu Cywilnego, masz prawo złożyć reklamację, jeśli produkt:

• posiada wadę fizyczną (np. uszkodzenie mechaniczne, błędy druku, wady produkcyjne, brakujące elementy);
• posiada wadę prawną (np. niezgodność z opisem oferty, brak wymaganych certyfikatów lub dokumentów);
• nie posiada cech określonych w umowie lub opisie produktu (np. niezgodność z zamówieniem, różnice względem zdjęć lub specyfikacji).

Termin na złożenie reklamacji: 2 lata od dnia dostarczenia produktu (art. 556¹ Kodeksu Cywilnego). Jeżeli wada ujawni się w ciągu 6 miesięcy od zakupu, domniemywa się, że istniała już w chwili dostawy (art. 557 Kodeksu Cywilnego).

Reklamacji nie podlegają:

• uszkodzenia spowodowane przez konsumenta (np. rysy, zagięcia, zawilgocenie, uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostawie);
• naturalne zużycie (np. ślady użytkowania, blaknięcie, zużycie folii ochronnej);
• wady spowodowane niewłaściwym przechowywaniem lub użytkowaniem (np. przechowywanie kart w wilgotnym środowisku lub w wysokiej temperaturze);
• produkty zmodyfikowane lub naprawiane przez konsumenta lub osoby trzecie (np. próby czyszczenia, retusz, wymiana elementów).

Krok 2: Zgłoś nam wadę

E-mailem: [email protected], w temacie wiadomości: „Reklamacja zamówienia [Twój numer zamówienia]". W treści podaj: numer zamówienia, opis wady (najlepiej ze zdjęciami) oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana lub zwrot środków). W odpowiedzi otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji, formularz zgłoszenia wady, szczegółowe informacje dotyczące kosztów zwrotu oraz opłaconą etykietę nadawczą.

Osobiście w naszym sklepie: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–15:00, lub w innym terminie po telefonicznym umówieniu się. Zabierz ze sobą dowód zakupu (fakturę, paragon lub potwierdzenie zamówienia) oraz zakupiony produkt.

Krok 3: Przygotuj produkt do reklamacji

• Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu.
• Dołącz dowód zakupu (fakturę lub paragon).
• Wypełnij formularz reklamacyjny.
• Dołącz zdjęcia wady (jeśli dotyczy).

Krok 4: Wybierz sposób dostawy

Koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywamy my (art. 560 Kodeksu Cywilnego). Naklej na przygotowaną paczkę etykietę nadawczą otrzymaną w wiadomości potwierdzającej reklamację. Uwaga: nie mamy obowiązku przyjmowania przesyłek za pobraniem wymagających płatności gotówkowej przy odbiorze.

Krok 5: Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni (art. 561 Kodeksu Cywilnego) i poinformujemy Cię o naszej decyzji — naprawie, wymianie lub zwrocie środków.

Krok 6: Potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji

Po rozpatrzeniu reklamacji prześlemy Ci naszą decyzję (uwzględnienie lub odrzucenie reklamacji) oraz informacje o dalszych krokach (termin wymiany, szczegóły zwrotu środków). Możliwe rozstrzygnięcia:

• Naprawa produktu (jeśli wadę można usunąć);
• Wymiana na nowy produkt (jeśli naprawa nie jest możliwa);
• Zwrot środków (jeśli wymiana produktu nie jest możliwa).

Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, prześlemy Ci pisemne uzasadnienie. Masz prawo odwołać się do:

• sądu powszechnego (w terminie 3 lat od stwierdzenia wady);
• Rzecznika Praw Konsumenta (www.uokik.gov.pl).

Podstawa prawna zwrotów i reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy

• Art. 27 — prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
• Art. 30 — konsument musi poinformować sprzedawcę o odstąpieniu w terminie 14 dni, za pomocą formularza odstąpienia lub jednoznacznego oświadczenia.
• Art. 33 — konsument ponosi koszty zwrotu produktu, chyba że sprzedawca zgodzi się je pokryć.
• Art. 34 — konsument musi zwrócić produkt niezwłocznie i w stanie nienaruszonym, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu.
• Art. 37 — sprzedawca musi zwrócić konsumentowi środki w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Art. 38 Ustawy o prawach konsumenta — prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

• towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kart z indywidualną dedykacją lub grawerem wykonanym na zamówienie — nie dotyczy to preorderów, standardowych edycji limitowanych ani innych produktów seryjnych);
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. karty wklejone do albumu);
• treści cyfrowych dostarczanych w postaci niematerialnej (np. kody do gier online), jeżeli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia.

3. Odpowiedzialność konsumenta

• Art. 35 Ustawy o prawach konsumenta — konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Art. 556 Kodeksu Cywilnego — konsument odpowiada za stan produktu do momentu jego otrzymania przez sprzedawcę; jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas wysyłki zwrotnej, konsument może ponosić odpowiedzialność finansową.

4. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)

• Art. 556–576 Kodeksu Cywilnego — regulują odpowiedzialność z tytułu wad fizycznych i prawnych (rękojmia).
• Art. 560 Kodeksu Cywilnego — sprzedawca jest zobowiązany do naprawy lub wymiany wadliwego produktu.
• Art. 561 Kodeksu Cywilnego — sprzedawca musi odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni.
• Art. 577 Kodeksu Cywilnego — konsumentowi przysługują dodatkowe uprawnienia, jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta.

Powyższe przepisy stanowią ramy prawne regulujące prawa konsumentów oraz obowiązki sprzedawcy w zakresie zwrotów i reklamacji w Polsce.

---

Card Horizon Sp. z o.o. · Madalińskiego 21, 02-513 Warszawa · [email protected]