Polityka zwrotu kosztów

Szanowny Kliencie,

Dziękujemy za zakupy w Card Horizon

Poniżej znajdziesz kompletny regulamin zwrotów i reklamacji, zgodny z Ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287) oraz Kodeksem cywilnym (Dz.U. 2020 poz. 1740). Przepisy te gwarantują Twoje prawa jako konsumenta i określają zasady współpracy z nami.

1. Zwrot bez podania przyczyny

 Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić zakupione produkty, poniżej znajdziesz dokładny opis procedury zwrotu.

Pamiętaj, że masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny (art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Dz.U. 2020 poz. 287).

To znaczy:

Początek biegu 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, np. przez Internet, zależy od charakteru transakcji:

1. umowa sprzedaży pojedynczego towaru – termin należy liczyć od otrzymania towaru przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną,

2. umowa sprzedaży obejmująca wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – początek terminu jest liczony od otrzymania przez konsumenta ostatniego towaru, partii lub części,

3. umowa sprzedaży polegająca na regularnym dostarczaniu towarów przez określony czas – rozpoczęcie biegu terminu zależy od daty otrzymania przez konsumenta pierwszego towaru.

Krok 1: Sprawdź, czy Twój produkt podlega zwrotowi

Możesz zwrócić produkt, jeśli:

• Opakowanie jest nienaruszone (np. zapieczętowane boostery, blistry, etui). 

• Produkt nie był używany i nie nosi śladów użytkowania.

• Zgłosisz zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Zgodnie z Art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Dz.U. 2020 poz. 287

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9.

Art.  12. [Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy przy umowach zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa]

1.  Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o:

9) sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 27 (artykuł ten mówi o prawie do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny), a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do ustawy (zgodnie z ustawą wzór formularza może być dowolnie przygotowany przez przedsiębiorcę).

Z uwagi na powyższe

Nie podlegają zwrotowi:

• Karty w otwartym opakowaniu (np. rozpieczętowane boostery, blistry). (art. 34 Pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta).

• Karty spersonalizowane (np. z autografami, limitowane edycje lub które zostały pozyskane na Twoje zamówienie). (art. 38 Pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). 

• Karty uszkodzone lub zmodyfikowane przez Ciebie. (art. 34 Pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta). 

• Karty dołączone gratis (np. jako bonus do zamówienia) – nie podlegają oddzielnemu zwrotowi. 

• Karty zakupione w przedsprzedaży (jeśli Konsument został poinformowany o dłuższym terminie realizacji). (art. 38 Pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta)

Krok 2: Powiadom nas o zwrocie

Możesz to zrobić w jeden z poniższy sposobów:

1. Wyślij wiadomość na adres: [email protected] 

z tematem: Zwrot zamówienia [nr Twojego zamówienia]

W treści podaj:

• Numer zamówienia,

• Nazwę i ilość zwracanych produktów,

• Sposób zwrotu środków (np. przelew na konto, zwrot na kartę).

W odpowiedzi otrzymasz: 

• Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu.

• Formularz odstąpienia od umowy.

• Szczegółowe informacje o kosztach zwrotu.

1. Osobiście w siedzibie naszego sklepu:

• Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00- 15:00, lub w innych ustalonych telefonicznie. 

• Przy wyborze tej metody nie musisz wysyłać formularza, wypełnisz go na miejscu.

• Konieczne będzie posiadanie dowód zakupu (faktura, paragon lub potwierdzenie zamówienia) i zakupionego produktu.

Krok 3: Przygotuj produkt do zwrotu

1. Zabezpiecz zwracany produkt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

2. Dołącz dowód zakupu (fakturę, paragon lub potwierdzenie zamówienia).

3. Wypełnij Formularz odstąpienia od umowy załączony do maila. 

4. Pamiętaj, że Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Uwaga

Jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie odmiennym niż otrzymany (np. uszkodzony, zabrudzony, z naruszonym opakowaniem), możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub potrącić koszty przywrócenia wartości produktu.

Przykłady:

Karty z widocznymi śladami użytkowania (zarysowania, zagięcia).

Karty bez oryginalnego opakowania lub z uszkodzonymi zabezpieczeniami (folia, hologramy).

Krok 4: Wybierz sposób wysyłki

1. Koszt zwrotu pokrywasz Ty, chyba że uzgodnimy inaczej lub zwrot dokonywany jest z naszej winy (wysyłka błędnego produktu).

2. Zalecamy wysyłkę listem poleconym lub przesyłką kurierską (np. Poczta Polska, DPD, InPost).

3. Zalecamy wybór takiej samej metodę wysyłki, jaką użyliśmy przy wysyłce do Ciebie.

Krok 5: Nadaj przesyłkę

1. Adres zwrotu:

Card Horizon Sp. z o.o.

Pruszkowska 17

02-119 Warszawa

1. Zachowaj dowód nadania (np. numer śledzenia) i prześlij go nam mailem.

2. Termin: Masz 14 dni od zgłoszenia zwrotu, aby nadać produkt.

Krok 6: Potwierdzenie zwrotu

Po przyjęciu zwrotu, wyślemy Ci:

1. Potwierdzenie otrzymania przesyłki. 

2. Nie mamy obowiązku przyjmowania tzw. przesyłek za pobraniem (ang. Cash On Delivery; przesyłka, której warunkiem odbioru przez adresata jest uiszczenie kwoty wskazanej w liście przewozowym przez nadawcę przesyłki) jeśli wiąże się to z koniecznością spełniania świadczenia pieniężnego.

3. Sprawdzimy stan produktu w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

4. Informację o akceptacji zwrotu lub odmowie akceptacji.

5. W przypadku akceptacji, dokonamy zwrotu środków (z podaniem kwoty i metody zwrotu),

6. W przypadku odmowy przyjęcia zwrotu, po opłaceniu kosztów przesyłki zwrotnej odeślemy zakupiony produkty na pierwotnie wskazany w zamówieniu adres i dane.

7. Numer referencyjny (w przypadku przelewu bankowego)

8. Środki otrzymasz na konto bankowe lub przekazem pocztowym.

1.  Procedura reklamacyjna 

Krok 1: Kiedy możesz zgłosić reklamację?

Zgodnie z art. 556¹ Kodeksu cywilnego masz prawo zgłosić reklamację, jeśli produkt:

• Ma wadę fizyczną (np. uszkodzenia mechaniczne, wady druku, błędy fabryczne, brak elementów zestawu),

• Ma wadę prawną (np. nie spełnia opisu z oferty, brak wymaganych certyfikatów lub dokumentów),

• Nie posiada cech określonych w umowie lub opisie produktu (np. niezgodność z zamówieniem, różnice w stosunku do zdjęć lub specyfikacji).

Termin na zgłoszenie reklamacji wynosi 2 lata od dnia wydania produktu (art. 556¹ Kodeksu cywilnego).

Uwaga: Jeśli wada ujawnia się w ciągu 6 miesięcy od zakupu, domniemywa się, że istniała w momencie wydania produktu (art. 557 Kodeksu cywilnego).

Reklamacji nie podlegają:

• Uszkodzenia spowodowane przez Konsumenta (np. zarysowania, zagięcia, wilgoć, mechaniczne uszkodzenia powstałe po dostarczeniu),

• Zużycie naturalne (np. ślady użytkowania, wyblaknięcie kart, zużycie folii ochronnej),

• Wady powstałe z powodu niewłaściwego przechowywania lub użytkowania (np. karty przechowywane w wilgotnym środowisku, narażone na wysoką temperaturę),

• Produkty modyfikowane lub naprawiane przez Konsumenta lub osoby trzecie (np. próby czyszczenia, retuszu, wymiany elementów).

Krok 2: Powiadom nas o wadzie

Możesz zgłosić reklamację na jeden z poniższych sposobów:

1. Przez e-mail:

Wyślij wiadomość na [email protected] z tematem:

"Reklamacja zamówienia [nr Twojego zamówienia]"

W treści podaj:

• Numer zamówienia,

• Opis wady (najlepiej ze zdjęciami),

• Żądanie (naprawa, wymiana, zwrot środków).

W odpowiedzi otrzymasz: 

- Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu.

- Formularz zgłoszenia wady.

- Szczegółowe informacje o kosztach zwrotu.

- Etykietę do darmowego nadania przesyłki. 

1. Osobiście w siedzibie naszego sklepu:

- Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00- 15:00, lub w innych ustalonych telefonicznie. 

- Przy wyborze tej metody nie musisz wysyłać formularza, wypełnisz go na miejscu.

- Konieczne będzie posiadanie dowód zakupu (faktura, paragon lub potwierdzenie zamówienia) i zakupionego produktu.

Krok 2: Przygotuj produkt do reklamacji

• Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu.

• Dołącz dowód zakupu (faktura, paragon).

• Wypełnij formularz reklamacyjny.

• Dołącz zdjęcia wady (jeśli dotyczy).

Krok 3: Wybierz sposób dostarczenia produktu

Koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywamy My (art. 560 Kodeksu cywilnego).

Naklej na przygotowaną paczkę etykietę otrzymaną w potwierdzeniu zgłoszenia reklamacji .

Nie mamy obowiązku przyjmowania tzw. przesyłek za pobraniem (ang. Cash On Delivery; przesyłka, której warunkiem odbioru przez adresata jest uiszczenie kwoty wskazanej w liście przewozowym przez nadawcę przesyłki) jeśli wiąże się to z koniecznością spełniania świadczenia pieniężnego.

Krok 4: Oczekuj na rozpatrzenie reklamacji

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni (art. 561 Kodeksu cywilnego).

Poinformujemy Cię o decyzji (naprawa, wymiana, zwrot środków).

Krok 5: Potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji

Po rozpatrzeniu reklamacji wyślemy Ci:

• Decyzję (uznanie lub odrzucenie reklamacji),

• Informację o dalszych krokach (termin wymiany, zwrot środków).

Możliwe rozwiązania:

• Naprawa produktu (jeśli wada da się usunąć),

• Wymiana na nowy produkt (jeśli naprawa jest niemożliwa),

• Zwrot środków (jeśli nie możemy wymienić produktu).

Co jeśli reklamacja zostanie odrzucona?

Wyślemy Ci pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Masz prawo odwołać się do:

• Sądu powszechnego (w ciągu 3 lat od stwierdzenia wady),

• Rzecznika Praw Konsumenta (www.uokik.gov.pl).

Wyciąg podstaw prawnych dotyczących zwrotów i reklamacji

Podstawy prawne zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy:

- Art. 27 Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287)

  Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez Internet) w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

- Art. 30 Ustawy o prawach konsumenta

  Konsument musi poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni. Może to zrobić za pomocą formularza odstąpienia lub jednoznacznego oświadczenia.

- Art. 33 Ustawy o prawach konsumenta

  Konsument ponosi koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć.

- Art. 34 Ustawy o prawach konsumenta

  Konsument musi odesłać produkt w stanie nienaruszonym i niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

- Art. 37 Ustawy o prawach konsumenta

  Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Konsumentowi płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

1. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy:

- Art. 38 Ustawy o prawach konsumenta

  Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  - Produktów spersonalizowanych lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb Konsumenta (np. karty z autografami, limitowane edycje).

  - Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami (np. karty wklejone do albumu).

  - Treści cyfrowych dostarczanych w formie niematerialnej (np. kody do gier online), jeśli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.

1. Odpowiedzialność Konsumenta:

- Art. 35 Ustawy o prawach konsumenta

  Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

- Art. 556 Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2020 poz. 1740)

  Konsument odpowiada za stan produktu do momentu jego odbioru przez Sprzedawcę. Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego, Konsument może ponieść konsekwencje finansowe.

2. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)

Art. 556–576 Kodeksu cywilnego – rękojmia za wady fizyczne i prawne.

Art. 560 Kodeksu cywilnego – obowiązek usunięcia wady lub wymiany produktu.

Art. 561 Kodeksu cywilnego – termin rozpatrzenia reklamacji (14 dni).

Art. 577 Kodeksu cywilnego – uprawnienia z tytułu gwarancji (jeśli producent udzielił gwarancji

Powyższe przepisy stanowią podstawę prawną regulującą prawa i obowiązki Konsumentów oraz Sprzedawcy w zakresie zwrotów i reklamacji.